Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 9 novembre 2026

Ohema by Eba (« Ohema », « nous », « notre » ou « nos ») est une marque de bijoux établie à Toronto, au Canada. La présente politique explique comment nous recueillons, utilisons et communiquons les renseignements personnels lorsque vous visitez ohemabyeba.com, achetez nos bijoux, créez un compte ou communiquez avec nous.

Pour toute question ou demande concernant la protection de la vie privée, communiquez avec l’équipe Ohema à contact@ohemabyeba.com en inscrivant « Privacy request » dans l’objet du message.

Renseignements que nous recueillons

• Coordonnées et renseignements sur les commandes. Votre nom, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone, vos adresses de facturation et de livraison, les bijoux que vous commandez, votre historique de commandes et les détails des transactions nécessaires pour effectuer votre achat.
• Renseignements sur les paiements. Les paiements sont traités par Shopify et les fournisseurs de paiement proposés au passage à la caisse. Nous recevons l’état du paiement et les renseignements sur la transaction nécessaires pour exécuter les commandes, traiter les remboursements et répondre aux questions sur les paiements.
• Renseignements sur le compte et les préférences. Les renseignements que vous fournissez lorsque vous utilisez un compte client, vous abonnez aux nouvelles ou choisissez vos préférences en matière de marketing et de protection de la vie privée.
• Renseignements liés au service à la clientèle. Les messages et renseignements que vous choisissez de nous envoyer, y compris les numéros de commande et les photos pertinents pour un retour, un article endommagé ou une demande de garantie. Veuillez ne pas envoyer par courriel les données complètes d’une carte de paiement ni d’autres renseignements dont nous n’avons pas besoin.
• Renseignements sur l’appareil et la navigation. L’adresse IP, les détails du navigateur et de l’appareil, la localisation approximative, les identifiants de témoins, les pages et produits consultés, les recherches, l’activité du panier et les interactions avec notre boutique et nos activités de marketing.

Nous recevons des renseignements directement de vous, automatiquement par l’intermédiaire de notre boutique et de ses outils, ainsi que de fournisseurs qui prennent en charge les paiements, la livraison, la sécurité et nos services Shopify.

Utilisation de vos renseignements

• Traiter les paiements, exécuter et livrer les commandes, fournir des mises à jour de suivi et gérer les retours, les échanges et les demandes de garantie.
• Répondre aux questions et maintenir votre compte client et vos préférences.
• Protéger la boutique et nos clients, évaluer les transactions potentiellement frauduleuses, régler les différends et respecter les obligations légales, fiscales et comptables.
• Comprendre comment les visiteurs utilisent notre boutique, améliorer son fonctionnement et mesurer l’efficacité de notre contenu et de nos campagnes.
• Envoyer des nouvelles d’Ohema, des nouvelles collections et des offres lorsque vous vous êtes abonné ou lorsque la loi le permet autrement. Vous pouvez vous désabonner à l’aide du lien contenu dans un courriel de marketing ou en communiquant avec nous. Les messages essentiels concernant les commandes et les services peuvent tout de même vous être envoyés.

Lorsqu’un consentement est requis, nous le demandons pour l’utilisation concernée. Vous pouvez retirer votre consentement en communiquant avec nous, sous réserve de restrictions légales ou contractuelles. Le retrait du consentement peut avoir une incidence sur un service qui nécessite ces renseignements, mais ne modifie pas le traitement qui était licite avant ce retrait.

Personnes et organisations avec qui nous communiquons des renseignements

Nous communiquons des renseignements aux fournisseurs qui contribuent au fonctionnement de notre boutique : Shopify, les prestataires de traitement des paiements, les fournisseurs de livraison et d’exécution des commandes, ainsi que les services qui soutiennent les communications avec la clientèle, le fonctionnement de la boutique, l’analyse et la publicité. Les renseignements communiqués dépendent du service fourni et de vos choix en matière de protection de la vie privée.

Nous pouvons également communiquer des renseignements lorsque la loi l’exige ou le permet, pour répondre à une demande juridique valide, protéger nos droits et nos clients, enquêter sur une fraude ou régler un différend. Si notre entreprise fait l’objet d’une vente ou d’une réorganisation, les renseignements peuvent être transférés dans le cadre de cette opération, sous réserve des protections applicables en matière de vie privée.

Notre relation avec Shopify

Notre boutique est hébergée par Shopify. Shopify traite des renseignements personnels lorsque vous visitez Ohema, y naviguez et y faites des achats. Nous utilisons Shopify Network Intelligence, qui permet à Shopify d’utiliser les renseignements sur les interactions avec notre boutique, d’autres marchands et Shopify pour fournir et améliorer des services, notamment la prévention de la fraude, la personnalisation et la publicité.

Des renseignements sont communiqués à Shopify et à d’autres fournisseurs, y compris des fournisseurs situés dans d’autres pays, pour fournir ces services. Lorsque Shopify utilise des renseignements à ses propres fins, ses politiques s’appliquent également. Consultez la Politique de confidentialité des consommateurs de Shopify. Vous pouvez utiliser le portail de confidentialité de Shopify pour exercer les droits applicables concernant le traitement effectué par Shopify, notamment le retrait de votre consentement ou le refus de l’utilisation de renseignements à des fins de publicité ciblée.

Témoins, analyse et publicité

Notre boutique utilise des témoins et des technologies semblables pour des fonctions comme conserver les articles dans votre panier, mémoriser vos préférences, ouvrir une session, passer à la caisse et assurer la sécurité. D’autres outils nous aident à comprendre les visites, à améliorer la boutique et à mesurer ou personnaliser le marketing.

La boutique comprend actuellement des outils Shopify, une balise de mesure Google et des fonctionnalités sociales Facebook. Ces fournisseurs peuvent recevoir des identifiants d’appareil et des renseignements sur vos interactions avec la boutique. Vous trouverez de plus amples renseignements dans les Règles de confidentialité de Google et la Politique de confidentialité de Meta.

Vous pouvez gérer les témoins dans les paramètres de votre navigateur. Le blocage des témoins essentiels peut avoir une incidence sur les achats et le passage à la caisse. Lorsque des commandes de gestion des témoins ou de communication des données sont proposées dans la boutique, vous pouvez les utiliser pour gérer le traitement facultatif. Les paramètres du navigateur ne suffisent pas nécessairement à empêcher toutes les formes de communication des données.

Pour demander à vous soustraire à la publicité ciblée ou aux communications considérées comme une « vente » ou un « partage » selon les lois applicables en matière de protection de la vie privée, écrivez à contact@ohemabyeba.com. Pour le traitement publicitaire effectué par Shopify pour son propre compte, vous pouvez également utiliser le portail de confidentialité de Shopify. Les droits et les choix disponibles dépendent de votre lieu de résidence et de la loi applicable.

Traitement international

Ohema est établie au Canada, et les données de nos clients Shopify sont hébergées aux États-Unis. Shopify et nos autres fournisseurs peuvent également traiter des renseignements dans d’autres pays. Les renseignements traités à l’extérieur de votre pays peuvent être assujettis aux lois de ce pays et à l’accès légal de ses autorités. Nous demeurons responsables des renseignements personnels sous notre contrôle et utilisons des mesures de protection appropriées pour les transferts, conformément à la législation applicable.

Durée de conservation des renseignements

Nous conservons les renseignements personnels aussi longtemps que nécessaire aux fins décrites ici, notamment pour exécuter les commandes, offrir du soutien, maintenir la relation avec la clientèle, prévenir la fraude et respecter les obligations légales de conservation des documents. La durée dépend des renseignements et de la raison pour laquelle ils sont nécessaires. Une demande de suppression peut être assujettie aux documents que nous devons conserver à des fins légales, comptables ou de règlement des différends.

Sécurité des renseignements

Nous utilisons des mesures de protection adaptées à la sensibilité des renseignements et comptons sur Shopify et nos fournisseurs de services pour soutenir le fonctionnement sécuritaire de la boutique. Aucune transmission sur Internet ni aucun système de stockage ne peut être garanti entièrement sûr. Veuillez protéger vos identifiants de connexion et communiquer avec nous si vous soupçonnez une utilisation non autorisée.

Vos droits et vos choix en matière de protection de la vie privée

Selon la loi qui s’applique à vous, vous pouvez demander l’accès à vos renseignements personnels, des renseignements sur leur utilisation et leur communication, la correction de renseignements inexacts ou leur suppression. Vous pouvez également avoir le droit d’en recevoir une copie, de restreindre certains traitements ou de vous y opposer, de retirer votre consentement ou de refuser la publicité ciblée et certaines communications de données. Ces droits sont assujettis aux conditions et aux exceptions applicables.

Envoyez vos demandes à contact@ohemabyeba.com. Nous pouvons demander les renseignements raisonnablement nécessaires pour vérifier votre identité ou le pouvoir d’un mandataire autorisé. Nous répondrons dans le délai prescrit par la loi applicable. L’exercice d’un droit en matière de protection de la vie privée n’entraînera aucune discrimination illégale.

Si les lois de protection des données de l’Espace économique européen ou du Royaume-Uni s’appliquent, notre traitement repose, selon le cas, sur l’exécution de notre contrat avec vous, le respect d’obligations légales, des intérêts légitimes comme la sécurité et l’amélioration de nos services lorsque ces intérêts ne prévalent pas sur vos droits, ou le consentement lorsqu’il est requis.

Renseignements concernant les enfants

Notre boutique ne s’adresse pas aux enfants et nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès d’enfants sans le consentement exigé par la loi. Si vous croyez qu’un enfant nous a fourni des renseignements personnels de façon inappropriée, communiquez avec nous afin que nous puissions examiner la demande et y donner suite.

Questions et plaintes

L’équipe Ohema est votre point de contact pour les questions, les demandes relatives à la protection de la vie privée et les plaintes à contact@ohemabyeba.com. Vous pouvez également communiquer avec le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada ou avec l’autorité compétente en matière de protection de la vie privée de votre lieu de résidence.

Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique à mesure que notre boutique ou nos pratiques évoluent. La date ci-dessus indique la version la plus récente. Lorsque cela est requis, nous fournirons un avis supplémentaire ou demanderons votre consentement pour une nouvelle utilisation de vos renseignements.