Política de privacidade

Última atualização: 9 de novembro de 2026

Ohema by Eba (“Ohema”, “nós”, “nos” ou “nosso”) é uma marca de joias sediada em Toronto, Canadá. Esta política explica como coletamos, usamos e compartilhamos informações pessoais quando você visita ohemabyeba.com, compra nossas joias, cria uma conta ou entra em contato conosco.

Para dúvidas ou solicitações sobre privacidade, entre em contato com a equipe Ohema pelo e-mail contact@ohemabyeba.com com “Privacy request” no assunto.

Informações que coletamos

• Informações de contato e do pedido. Seu nome, endereço de e-mail, telefone, endereços de cobrança e entrega, as peças que você encomenda, o histórico de pedidos e os detalhes das transações necessários para concluir sua compra.
• Informações de pagamento. Os pagamentos são processados pela Shopify e pelos provedores de pagamento oferecidos na finalização da compra. Recebemos o status do pagamento e as informações da transação necessários para atender aos pedidos, processar reembolsos e responder a dúvidas sobre pagamentos.
• Informações da conta e de preferências. Informações que você fornece ao usar uma conta de cliente, inscrever-se para receber novidades ou escolher preferências de marketing e privacidade.
• Informações de atendimento ao cliente. Mensagens e informações que você decide nos enviar, incluindo números de pedidos e fotos relevantes para uma devolução, um item danificado ou uma solicitação de garantia. Não envie por e-mail os dados completos do cartão de pagamento ou outras informações de que não precisamos.
• Informações do dispositivo e de navegação. Endereço IP, detalhes do navegador e do dispositivo, localização aproximada, identificadores de cookies, páginas e produtos visualizados, pesquisas, atividade do carrinho e interações com nossa loja e nosso marketing.

Recebemos informações diretamente de você, automaticamente por meio da nossa loja e de suas ferramentas, e de provedores que dão suporte a pagamentos, entregas, segurança e aos nossos serviços da Shopify.

Como usamos suas informações

• Processar pagamentos, atender e entregar pedidos, fornecer atualizações de rastreamento e gerenciar devoluções, trocas e solicitações de garantia.
• Responder a perguntas e manter sua conta de cliente e suas preferências.
• Proteger a loja e nossos clientes, avaliar transações potencialmente fraudulentas, resolver disputas e cumprir obrigações legais, fiscais e contábeis.
• Entender como os visitantes usam nossa loja, melhorar seu desempenho e medir a eficácia do nosso conteúdo e das nossas campanhas.
• Enviar notícias sobre a Ohema, novas coleções e ofertas quando você tiver se inscrito ou quando isso for permitido por lei. Você pode cancelar a inscrição usando o link em um e-mail de marketing ou entrando em contato conosco. Mensagens essenciais sobre pedidos e serviços ainda poderão ser enviadas.

Quando o consentimento é necessário, nós o solicitamos para o uso relevante. Você pode retirar seu consentimento entrando em contato conosco, sujeito a restrições legais ou contratuais. A retirada do consentimento pode afetar um serviço que precise dessas informações, mas não altera o tratamento que era lícito antes da retirada.

Com quem compartilhamos informações

Compartilhamos informações com provedores que ajudam a operar nossa loja: Shopify, processadores de pagamento, provedores de entrega e atendimento de pedidos e serviços que dão suporte à comunicação com clientes, ao desempenho da loja, à análise de dados e à publicidade. As informações compartilhadas dependem do serviço prestado e das suas escolhas de privacidade.

Também podemos divulgar informações quando exigido ou permitido por lei, para responder a uma solicitação legal válida, proteger nossos direitos e clientes, investigar fraudes ou resolver uma disputa. Se nossa empresa estiver envolvida em uma venda ou reorganização, as informações poderão ser transferidas como parte dessa transação, sujeitas às proteções de privacidade aplicáveis.

Nossa relação com a Shopify

Nossa loja é hospedada pela Shopify. A Shopify trata informações pessoais quando você visita, navega e compra na Ohema. Usamos o Shopify Network Intelligence, que permite à Shopify usar informações sobre interações com nossa loja, outros lojistas e a Shopify para fornecer e melhorar serviços, incluindo prevenção de fraudes, personalização e publicidade.

As informações são compartilhadas com a Shopify e outros provedores, incluindo provedores em outros países, para prestar esses serviços. Quando a Shopify usa informações para suas próprias finalidades, suas políticas também se aplicam. Leia a Política de Privacidade do Consumidor da Shopify. Você pode usar o portal de privacidade da Shopify para exercer os direitos aplicáveis relacionados ao tratamento realizado pela Shopify, incluindo retirar o consentimento ou recusar o uso de informações para publicidade direcionada.

Cookies, análise de dados e publicidade

Nossa loja usa cookies e tecnologias semelhantes para funções como manter itens no seu carrinho, lembrar preferências, fazer login, finalizar compras e oferecer segurança. Outras ferramentas nos ajudam a entender as visitas, melhorar a loja e medir ou personalizar o marketing.

A loja inclui atualmente ferramentas da Shopify, uma tag de medição do Google e recursos sociais do Facebook. Esses provedores podem receber identificadores do dispositivo e informações sobre suas interações com a loja. Mais informações estão disponíveis na Política de Privacidade do Google e na Política de Privacidade da Meta.

Você pode gerenciar cookies nas configurações do seu navegador. Bloquear cookies essenciais pode afetar as compras e sua finalização. Quando a loja oferecer controles de cookies ou de compartilhamento de dados, você poderá usá-los para gerenciar o tratamento opcional. As configurações do navegador, por si só, podem não impedir todas as formas de compartilhamento de dados.

Para solicitar a recusa de publicidade direcionada ou de divulgações consideradas uma “venda” ou um “compartilhamento” segundo as leis de privacidade aplicáveis, envie um e-mail para contact@ohemabyeba.com. Para o tratamento realizado pela própria Shopify relacionado à publicidade, você também pode usar o portal de privacidade da Shopify. Os direitos e as escolhas disponíveis dependem de onde você mora e da lei aplicável.

Tratamento internacional

A Ohema está sediada no Canadá, e os dados de clientes da nossa loja na Shopify são hospedados nos Estados Unidos. A Shopify e nossos outros provedores também podem tratar informações em outros países. As informações tratadas fora do seu país podem estar sujeitas às leis desse país e ao acesso legítimo por suas autoridades. Continuamos responsáveis pelas informações pessoais sob nosso controle e usamos salvaguardas adequadas para as transferências, conforme exigido pela legislação aplicável.

Por quanto tempo mantemos as informações

Mantemos as informações pessoais pelo tempo necessário para as finalidades descritas aqui, incluindo atender a pedidos, prestar suporte, manter o relacionamento com o cliente, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais de manutenção de registros. O período depende das informações e do motivo pelo qual elas são necessárias. Uma solicitação de exclusão pode estar sujeita aos registros que devemos manter para fins legais, contábeis ou de resolução de disputas.

Como mantemos as informações seguras

Usamos salvaguardas adequadas à sensibilidade das informações e contamos com a Shopify e nossos provedores de serviços para apoiar a operação segura da loja. Nenhuma transmissão pela internet ou sistema de armazenamento pode ter sua segurança completa garantida. Proteja seus dados de login e entre em contato conosco se suspeitar de uso não autorizado.

Seus direitos e escolhas de privacidade

Dependendo da lei aplicável a você, é possível solicitar acesso às suas informações pessoais, informações sobre seu uso e divulgação, a correção de informações imprecisas ou a exclusão. Você também pode ter o direito de receber uma cópia, restringir ou se opor a determinados tratamentos, retirar o consentimento ou recusar publicidade direcionada e determinados compartilhamentos de dados. Esses direitos estão sujeitos às condições e exceções aplicáveis.

Envie solicitações para contact@ohemabyeba.com. Podemos solicitar informações razoavelmente necessárias para verificar sua identidade ou a autoridade de um representante autorizado. Responderemos dentro do prazo exigido pela legislação aplicável. O exercício de um direito de privacidade não resultará em discriminação ilegal.

Se a legislação de proteção de dados do Espaço Econômico Europeu ou do Reino Unido for aplicável, nosso tratamento se baseia, conforme apropriado, na execução do nosso contrato com você, no cumprimento de obrigações legais, em interesses legítimos, como segurança e melhoria dos nossos serviços, quando esses interesses não prevalecerem sobre seus direitos, ou no consentimento, quando exigido.

Informações de crianças

Nossa loja não é direcionada a crianças, e não coletamos intencionalmente informações pessoais de crianças sem o consentimento exigido por lei. Se você acredita que uma criança nos forneceu informações pessoais de maneira inadequada, entre em contato conosco para que possamos analisar e atender à solicitação.

Dúvidas e reclamações

A equipe Ohema é seu contato para dúvidas, solicitações de privacidade e reclamações pelo e-mail contact@ohemabyeba.com. Você também pode entrar em contato com o Escritório do Comissário de Privacidade do Canadá ou com a autoridade de privacidade relevante onde você mora.

Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política conforme nossa loja ou nossas práticas mudarem. A data acima identifica a versão mais recente. Quando necessário, forneceremos um aviso adicional ou solicitaremos consentimento para um novo uso das suas informações.