Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que você tem 30 dias após receber seu item para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para devolução, seu item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu, sem ter sido usado, com as etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, envie um e-mail para contact@ohemabyeba.com com o número do seu pedido. Forneceremos as instruções de devolução após analisar sua solicitação. Entre em contato conosco antes de enviar seu item de volta.

Se sua devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete de devolução, além de instruções sobre como e para onde enviar seu pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceitos.

Você sempre pode entrar em contato conosco pelo e-mail contact@ohemabyeba.com para esclarecer qualquer dúvida sobre devoluções.

Danos e problemas

Confira seu pedido quando ele chegar. Se sua peça estiver danificada, apresentar defeito ou estiver incorreta, entre em contato conosco o quanto antes, de preferência em até 7 dias após a entrega, com o número do pedido e uma foto, para que possamos analisar o problema e ajudar. Isso não limita quaisquer direitos que você tenha de acordo com a legislação de proteção ao consumidor aplicável.

Exceções / itens que não podem ser devolvidos

Brincos têm venda final por motivos de higiene. Peças feitas sob encomenda ou personalizadas, itens em promoção e cartões-presente não podem ser devolvidos. Entre em contato conosco se tiver dúvidas sobre a elegibilidade da sua peça para devolução.

Trocas

A maneira mais rápida de garantir que você receba o que deseja é devolver o item que tem e, assim que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.

Prazo de arrependimento de 14 dias da União Europeia

Não obstante o disposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver seu pedido em até 14 dias, por qualquer motivo e sem justificativa. Conforme indicado acima, seu item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu, sem ter sido usado, com as etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Reembolsos

Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, o reembolso será feito automaticamente pelo método de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que seu banco ou a administradora do cartão de crédito também pode levar algum tempo para processar e registrar o reembolso.

Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação da sua devolução, entre em contato conosco pelo e-mail contact@ohemabyeba.com.